domingo, 3 de febrero de 2008

Concepto de CALIDAD


La calidad se huele, se siente. Estuve en una conferencia sobre Gestión de Calidad y el conferenciante decía que la calidad se siente cuando uno llega a un sitio, a una entidad financiera, una entidad gubernamental, una casa, etc., inmediatamente percibe una agradable sensación, unas características que no encontramos en otros y despiertan nuestro aprecio. Agrego: se respira un refrescante aire de orden, control, paz, comunicación, trabajo en equipo, solución de problemas, rapidez, satisfacción.

Creo que es igual en la gente. La calidad también se siente en algunas personas que conocemos a diario. Podemos decir que tal o cual persona tiene calidad o no, con un simple intercambio de palabras, con sólo pocas horas o días de convivencia. Y así, diariamente, todo lo que entra por nuestros sentidos produce en nosotros alguna sensación de atracción o rechazo. Somos unos selectores naturales de calidad. Nos acercamos a ella y nos satisface. Y si no , inmediamente rehazamos lo que sea.

¿Tiene usted calidad? ¿Por qué? ¿Puedes describir las características que te identifican como una persona de calidad?